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サポート
ポリシー

テクニカルサポートの提供

テクニカルサポートは、製品のユーザーガイドやマニュアルに記載されている機能について、お客様がご理解いただけるようお手伝いするものです。

サポートの利用条件

項目	内容
受付時間	平日 9:30 ～ 17:30 （※受付は24時間可能ですが、土日祝日または弊社指定の長期休業期間の場合は、翌営業日以降の対応となります）
電話でのサポート	電話での受付は行っておりません。
サポート窓口	マップクエストヘルプセンター (https://support.mapquest.co.jp/hc/ja) お問い合わせは、上記ヘルプセンターのフォームからのみ受け付けます。
サポート対象者	開発ライセンスの許諾を受けた部署で指定された管理者1名のみが、サポート窓口をご利用いただけます。

お問い合わせの前提条件 (サポート範囲)

サポートのご提供は、以下の条件を満たしている場合に限られます。

製品が指定動作保証環境で使用されていること。
お問い合わせ内容が「マニュアルの記載通りに動作しない」または「マニュアルの記載が不明確である」のいずれかに該当すること。
動作不良に関するお問い合わせの場合、弊社で現象を特定・確認できるだけの具体的な再現情報（コード、データ、詳細な操作手順）がご提示されていること。

上記が満たされない場合、または以下の「サポート対象外」に該当する場合、サポートをお受けいたしかねる場合がございます。

サポート対象外となる内容

以下に該当するご質問は、テクニカルサポートの範囲外となります。

開発・コンサルティング
- お客様のシステム設計や**プログラミング（コーディング、デバッグ）**そのものに関するサポート
- 開発のための教育やトレーニングに相当する内容
調査・作業
- 再現情報が不十分な場合や、原因の特定に長時間の調査を要すると弊社が判断した場合
- 現地調査をともなうサポート
- 損失あるいは破壊されたデータの回復作業
弊社製品以外の技術
- OS、HTML、JavaScript、VBScript等の言語仕様に関するご質問
- 他社製品との互換性の確認や検証作業
特定環境・運用
- お客様固有のハードウェア、ソフトウェア、サーバー、ネットワーク環境に起因する問題
- お客様のアプリケーションやシステムの運用上のご質問
- 製品CD-ROMに収録されているサンプルファイルやサードパーティ製ソフトウェア
- 開発時に意図されていない方法でのご使用によるトラブル

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